CRM Yazılım

CRM Yazılım Nedir?

Günümüzde birçok işletmenin ürün ve hizmetlerini artırmak için kullandıkları yöntemlerden biri olan CRM yazılım müşteriler ile ilişkilerde verimli geçmesini sağlayan yazılımlardır. CRM yazılımları ile müşterilerin ihtiyaçlarının doğru anlaşılabilmesi ve ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürünler geliştirerek ürünü doğru müşteriye ulaşılması sağlanmaktadır.

İngilizce açılımı Customer Relationship Management olan CRM’ nin Türkçe karşılığı Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak adlandırılır. CRM yazılımları ile müşterilerin ihtiyaçları dinleyerek buna göre strateji geliştirilebilir. CRM yazılımları başlıca amacı müşteri kazanmanın yanı sıra, var olan müşterilerinde korunmasını sağlamaktır.

 

CRM Yazılımlarının Avantajları Nedir?

Firma Açısından CRM Yazılımlarının Avantajları

• Firmaların kurmuş olduğu bir iletişim ağı ile müşterinin istek ve ihtiyaçlarının etkili bir şekilde anlaşılması ve ihtiyaçların karşılanması için belirli ürünler oluşturmaktadır.
• Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarına göre ürün oluşturan firmalar müşteri memnuniyetini sağlayarak müşteri kaybının da önüne geçmektedir.
• Müşteri memnuniyetini sağlayan firmalar zamanla işlerini genişletebilir ve müşteri sayılarını arttırabilirler.

Müşteri Açısından CRM Yazılımlarının Avantajları

• CRM yazılım sayesinde sürekli iş yapan müşteriler, tekrar tekrar aynı yerden aldıkları ürün ve hizmetler ile devamlı müşteri olmaktadır. Devamlı müşteri olmak işletmelere tekrardan ihtiyaçların anlaşılmasını sağlamak kolay bir hal alacağından zamandan tasarruf edilebilir.
• Hizmet alınan şirketler ürün ve hizmetin kullanımı ve aşamaları hakkında tecrübe sahibi olduğundan kolay bir şekilde ihtiyaçlarını karşılayabilecek şekilde kullanım sağlayabilmektedir.
• Sürekli müşteri olmak indirim fırsatlarından da haberdar olmanızı sağlayacaktır. Bu da ihtiyaçlarınızı en az maliyet ile karşılayabileceğiniz bir fırsat olarak karşınıza çıkmaktadır.
• CRM yazılımları ile müşterilere uygun ve özgün ürün/hizmet sunulabilmektedir.

CRM Firmaları ürün satışları yaparken müşterilerinin belirlemiş olduğu fiyat, detay ve müşteri ihtiyaçları satış işlemlerini kolaylaştırabilir ya da hızlandırabilir. Bu da CRM firmalarının müşterileri hakkında daha etkili bir şekilde ve ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürün veya hizmetlerin ortaya çıkmasını kolaylaştırmaktadır. CRM yazılım firmaları kullanıcı sistemleri ile müşteri hakkında merak ettiği konu hakkında kolay bir şekilde bilgi edinebilmektedir.

Bu sistemde genel olarak müşterilerin bazı bilgileri yer almaktadır. Bu bilgiler aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür;

• Satış Süreçleri,
• Müşteri Bilgiler,
• Verilen Fiyatlar,
• Alınan Fiyatlar,
• Satış Detayları,
• Yapılan Görüşmeler.